Qualität

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Wir sorgen für Qualität

Fahrgäste erwarten neben einem guten Angebot auch weiter gehende Qualitäten. Die Region Hannover gibt vor, welche Qualitätsstandards die Verkehrsunternehmen einhalten müssen.

Das wird gemessen

•  Wie zufrieden sind die Fahrgäste?
•  Sind die Busse und Bahnen pünktlich?
•  Fühlen sich Fahrgäste sicher?
•  Sind alle Informationen vorhanden?
•  Sind die Fahrzeuge sauber?
•  Sind die Fahrer/innen freundlich und kompetent?

Überprüft wird die Qualität durch Kundenbefragungen, Qualitätstester und Messungen.

Wenn das vereinbarte Qualitätsniveau nicht erreicht wird

•  ist das Unternehmen verpflichtet, die Mängel abzustellen
•  können die Zuschüsse an die Eisenbahn-Unternehmen gemindert werden

Ausgefallene Fahrten werden nicht bezahlt.